常见问题

Remarkable Gifts 常见问题 FAQ

1. 线上购买和新西兰门店购买的价格一样吗？
线上与门店商品价格一致，邮寄回国也可享符合条件的免税价格。特殊活动以各渠道说明为准。

2. 微信商城支持哪些付款方式？
支持微信支付或信用卡支付。

3. 新西兰的税是多少？免税价格怎么算？
新西兰 GST 标准税率为 15%。符合免税条件时，商品含税价 ÷ 1.15，即为不含 GST 的价格。

4. 下单后多久发货？邮寄到中国需要多久？
付款后通常在 3个工作日内发货，正常约 3–4周到货。具体时间取决于运输及清关进度，节假日期间可能延长。

5. 为什么同一订单会分成几个包裹，陆续到货？
根据物流及清关要求，同一订单可能拆分为多个包裹，到货时间也会不同。如所有包裹签收后仍有商品缺少，请及时联系客服。

6. 如何查询包裹？
发货后，您在微信商城注册的邮箱会收到发货通知，包含快递公司、包裹数量、物流单号及查询网址。如未收到，请联系客服查询。

7. 商城和客服的服务时间是什么？
商城 24小时开放下单，活动时间以新西兰时间为准。
客服在线时间为 新西兰时间11:00–19:00。其他时间可留言，我们会在上线后回复。

8. 收到商品后发现破损、渗漏或错发，怎么办？
请保留商品及包装，拍下外箱、快递面单和商品异常部位，并尽快联系客服，我们会协助核查处理。

9. 为什么商品包装与之前购买的不一样？
品牌可能更新包装，不同批次或销售市场的包装也可能有所不同。如有疑问，可提供商品照片及批次号，由客服协助核对。

10. 为什么产品颜色或质地与之前略有不同？
部分含天然原料的产品可能存在批次差异。如出现明显变色、异味或封口异常，请先暂停使用，并拍照联系客服确认。

11. 胶囊、软糖或唇膏出现粘连、软化，怎么办？
运输过程中的温度变化可能影响部分商品的状态。请按产品标签保存，并拍照联系客服确认处理方式，不建议自行判断是否可以继续使用。

12. 为什么人民币价格会有变化？
人民币折算价格可能随汇率变化而调整，最终金额以结账页面及实际支付金额为准。

13. 为什么新西兰寄出的包裹上有中国快递面单？
包裹进入中国并完成清关后，通常会交由国内快递派送，因此会有国内快递面单。如需查询国际运输记录，可联系客服。